Jakmile v pokladně kliknete na tlačítko ODESLAT OBJEDNÁVKU, náš systém vás automaticky a bezpečně přesměruje do platební brány GoPay. Nemusíte se ničeho bát, celý proces je bezpečný, šifrovaný a zvládnete ho velmi rychle.

1. Výběr způsobu platby a vaší banky:

Na úvodní obrazovce platební brány uvidíte přehledný seznam nejznámějších bank (např. ČSOB, Česká spořitelna, Komerční banka, Raiffeisenbank, Air Bank, Fio banka a další).

Kde najdete platební údaje?

Kliknutím jednoduše vyberte banku, u které máte svůj účet a pokračujte k bodu 2.

Pokud z jakéhokoliv důvodu nechcete využít rychlý online převod kliknutím na logo konkrétní banky, máte v platební bráně k dispozici další dvě možnosti:

• QR platba (najdete úplně nahoře):
  Hned v horní části platební brány se po kliknutí na QR platba zobrazí předvyplněný QR kód. Otevřete si bankovní aplikaci ve svém mobilním telefonu, zvolte možnost QR platba a naskenujte kód z obrazovky. Všechny údaje se vyplní samy. Platbu stačí pouze zkontrolovat a potvrdit, například SMS kódem, otiskem prstu nebo rozpoznáním tváře ve vaší bankovní aplikaci. Pokud nakupujete přímo z mobilního telefonu, můžete využít tlačítko Stáhnout QR kód, uložit si ho jako obrázek a ten pak načíst do své bankovní aplikace.

• Jiná banka / Klasický převod (najdete úplně dole):
  Pokud vaše banka není v hlavním seznamu, nebo preferujete ruční zadání platebních údajů, sjeďte v platební bráně až úplně dolů a klikněte na možnost Jiná banka. Zobrazí se vám předvyplněný QR kód a pod ním naleznete odkaz Detailní údaje k platbě. Po kliknutí na tento odkaz uvidíte veškeré potřebné údaje pro klasický příkaz: číslo účtu, kód banky, variabilní symbol a přesnou částku na haléře. Tyto údaje pak jednoduše přepište do klasického příkazu k úhradě ve svém internetovém bankovnictví. Platbu stačí pečlivě zkontrolovat a potvrdit, například SMS kódem, otiskem prstu nebo rozpoznáním tváře ve vaší bankovní aplikaci.

2. Postup podle toho, co se vám zobrazí:

Jakmile kliknete na logo své banky, platební brána vám podle nastavení dané banky nabídne jednu ze dvou následujících možností:

Možnost A: Bezpečný přesun do internetového bankovnictví:

Tento postup se zobrazuje u většiny bank (např. Komerční banka):

Přesměrování do internetového bankovnictví:
Po kliknutí na logo své banky se vám zobrazí instrukce a výrazné tlačítko, nejčastěji s textem Přejít do bankovnictví nebo Zaplatit v bance. Po kliknutí na toto tlačítko budete automaticky přesměrováni na oficiální přihlašovací stránku vašeho internetového bankovnictví, případně se vám rovnou nabídne QR kód pro rychlou platbu mobilním telefonem.

Přihlášení do internetového bankovnictví:
Přihlaste se do svého internetového bankovnictví tak, jak jste běžně zvyklí – například zadáním přihlašovacích údajů, potvrzením přes SMS kód nebo pomocí vaší bankovní aplikace v mobilním telefonu.
Celé přihlášení je plně zabezpečené a vaše údaje jsou v naprostém bezpečí.

Potvrzení předvyplněné platby:
Po přihlášení do internetového bankovnictví nemusíte nic složitě vypisovat. Číslo účtu, kód banky, variabilní symbol i přesná částka na haléře jsou už automaticky předvyplněné. Platbu stačí pouze zkontrolovat a potvrdit, například SMS kódem, otiskem prstu nebo rozpoznáním tváře ve vaší bankovní aplikaci.

Možnost B: Rychlý QR kód přímo v platební bráně:

U některých bank (např. Banka CREDITAS) vás platební brána z bezpečnostních a rychlostních důvodů nenavede na velké tlačítko pro přesun nejčastěji s textem Přejít do bankovnictví nebo Zaplatit v bance, ale rovnou na stránku s předvyplněným QR kódem. Zde máte dvě možnosti, jak nákup dokončit:

• Mobilním telefonem přes QR kód (nejrychlejší):
  Otevřete si bankovní aplikaci ve svém mobilním telefonu, zvolte možnost QR platba a naskenujte kód z obrazovky. Všechny údaje se vyplní samy. Platbu stačí pouze zkontrolovat a potvrdit, například SMS kódem, otiskem prstu nebo rozpoznáním tváře ve vaší bankovní aplikaci. Pokud nakupujete přímo z mobilního telefonu, můžete využít tlačítko Stáhnout QR kód, uložit si ho jako obrázek a ten pak načíst do své bankovní aplikace.

• Ruční zadání údajů:
  Pod zobrazeným QR kódem klikněte na odkaz Detailní údaje k platbě. Po kliknutí na tento odkaz uvidíte veškeré potřebné údaje pro klasický příkaz: číslo účtu, kód banky, variabilní symbol a přesnou částku na haléře. Tyto údaje pak jednoduše přepište do klasického příkazu k úhradě ve svém internetovém bankovnictví. Platbu stačí pečlivě zkontrolovat a potvrdit, například SMS kódem, otiskem prstu nebo rozpoznáním tváře ve vaší bankovní aplikaci.

Důležité upozornění pro úspěšnou platbu při ručním zadávání platebních údajů:

Pokud platební údaje přepisujete ručně do klasického příkazu k úhradě přes možnost Jiná banka nebo přes Detailní údaje k platbě u QR kódu, je pro úspěšnou platbu naprosto nezbytné zadat přesně a zcela neupravené všechny platební údaje, číslo účtu, kód banky, variabilní symbol a přesnou částku na haléře. Bez těchto správných údajů nedokáže automatický systém platbu spárovat s vaší objednávkou a kredity vám nebudou připsány.

Co se stane v případě chyby při platbě?

Pokud dojde k chybné platbě, zadání nesprávných údajů, nebo se platba z jakéhokoliv jiného důvodu nespáruje, nemusíte mít strach o své peníze. Taková platba bude automaticky stornována a platební brána GoPay vám peníze vrátí do tří pracovních dnů zpět na účet, ze kterého jste je odeslali.

Peníze jsou na cestě, kredity připíšeme ihned po schválení platební bránou.
Odchod peněz z vašeho bankovního účtu je pouze prvním krokem transakce. Následně banka převádí prostředky na sběrný účet platební brány GoPay. Teprve ve chvíli, kdy GoPay transakci bezpečně přijme a elektronicky nám ji potvrdí, náš systém automaticky odemkne a připíše vaše kredity. Tento mezikrok slouží k ochraně a bezpečnosti vaší platby.

Při platbě přes platební bránu GoPay může připsání kreditů trvat několik minut až 24 hodin v závislosti na bance a času provedení transakce. Rychlost připsání závisí především na zvolené platební metodě:

● Rychlé online bankovní tlačítko:
Potvrzení z GoPay trvá standardně jen pár vteřin či minut. Pokud se připsání zasekne, jedná se většinou o chvilkovou chybu v komunikaci mezi vaší bankou a platební bránou (tzv. timeout).

● Běžný bankovní převod:
Převod peněz mezi bankami trvá standardně 1–2 pracovní dny, kredity se tedy připíší až po kompletním dokončení bankovního převodu.

Váš účet hlídat nemusíte – jakmile platební brána doručení peněz potvrdí, kredity se vám přičtou automaticky a o jejich úspěšném připsání vás budeme ihned informovat e-mailem.

Jak si můžete sami ověřit stav platby?
Podívejte se prosím do své e-mailové schránky, kam vám dorazil potvrzovací e-mail přímo od podpory GoPay. Uvnitř tohoto e-mailu najdete červené tlačítko „Zjistěte, zda už máte zaplaceno“, přes které si můžete jedním kliknutím ověřit aktuální stav transakce – uvidíte tam, zda je platba již ve stavu zaplaceno „Platba byla zaplacena“, nebo stále čeká na uhrazení „Platba zatím nedorazila“. Pokud by stav čeká na uhrazení „Platba zatím nedorazila“ trval i po uplynutí výše uvedených časových lhůt, dejte nám vědět a platbu s vámi rádi ručně prověříme.

Platnost zakoupeného kreditu:
Zakoupený kredit platí celých 12 měsíců (1 rok). Nemusíte ho vyčerpat naráz, ale můžete ho využívat postupně – přesně ve chvílích, kdy budete výklad nejvíce potřebovat.